Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site sublimedouceur.fr, édité par Ndeye Nayette Thiam, micro-entrepreneur, sous le nom commercial Sublime Douceur. SIRET : 44961368600038. Adresse : 110 bd de Paris, 13003 Marseille. Téléphone : 06 51 54 02 63. E-mail : contact@sublimedouceur.fr.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Commande et paiement
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés au moment de la commande. La commande est validée après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation vous est alors envoyé.
4. Livraison
En France, les produits sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés après expédition, au choix du client :
- Mondial Relay en point relais : 4,90 € jusqu’à 1 kg, 6,40 € de 1 à 2 kg, 7,40 € au-delà, offerte dès 39 € d’achat ;
- Colissimo à domicile : 6,90 € jusqu’à 1 kg, 8,50 € de 1 à 2 kg, 13,00 € au-delà.
5. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@sublimedouceur.fr ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire ci-dessous.
Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), intervient dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Sublime Douceur, Ndeye Nayette Thiam, 110 bd de Paris, 13003 Marseille, contact@sublimedouceur.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (en cas d’envoi papier) :
Date :
6. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Tout défaut de conformité apparu dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. Au titre de la garantie des vices cachés, vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et pouvez choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.
7. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
8. Contact, litiges et droit applicable
Pour toute question ou réclamation : contact@sublimedouceur.fr ou 06 51 54 02 63. En cas de litige, après une réclamation écrite auprès de nous restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.